Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Información General Bienvenido a Lumia Piel. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la adquisición de nuestros productos. Al realizar un pedido, el cliente (en adelante "el Usuario" o "el Comprador") acepta quedar vinculado por estas condiciones. Lumia Piel se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

2. Política de Pago Contra Entrega (PCE) Para facilitar la confianza y seguridad de nuestros clientes, Lumia Piel ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega en casi todo el territorio nacional colombiano. Al seleccionar este método de pago, el Comprador asume un compromiso serio de compra y acepta las siguientes condiciones:

  • Compromiso de recepción: Al confirmar el pedido a través de nuestro formulario, el Comprador se compromete a disponer del dinero en efectivo exacto en la dirección indicada y a recibir el producto.

  • Intentos de entrega: Las transportadoras aliadas (Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega) realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si el cliente rechaza el pedido o no se encuentra en el domicilio sin previo aviso, Lumia Piel se reserva el derecho de inhabilitar al Usuario para futuras compras bajo esta modalidad.

  • Revisión del paquete: Por políticas de las transportadoras, el pago en efectivo debe entregarse al mensajero antes de abrir el paquete. Si existe alguna novedad con el producto en el interior, el cliente deberá comunicarse directamente con el canal de soporte de Lumia Piel.

3. Política de Envíos y Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para trayectos especiales o poblaciones alejadas, a partir de la confirmación del pedido.

  • Lumia Piel no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor, problemas de orden público, bloqueos en vías o demoras exclusivas de la empresa transportadora.

  • Es responsabilidad del Comprador proporcionar una dirección completa y exacta (incluyendo barrio, apartamento, torre o conjunto si aplica) y un número de celular (código +57) con disponibilidad para contestar llamadas de la transportadora.

4. Política de Garantías y Devoluciones En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia:

  • Garantía por defectos de fábrica: Nuestra Gua Sha de Terahertz cuenta con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, golpes o desgaste natural.

  • Excepciones de Higiene: Al tratarse de una herramienta de uso personal, facial y de contacto directo con la piel (Gua Sha), no se aceptan cambios ni devoluciones si el producto ha sido abierto o usado, por estrictas razones de salud e higiene.

  • Derecho de Retracto: El Comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción. Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en su empaque original, totalmente sellado y sin ningún indicio de uso. Los costos de envío de retorno serán asumidos en su totalidad por el Comprador.

5. Precios, Promociones y Ofertas

  • Todos los precios expuestos en el sitio web están en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos correspondientes aplicables.

  • Las promociones, como cupones de descuento (ej. "INTRO40"), códigos por tiempo limitado o productos adicionales (Order Bumps), están sujetos a disponibilidad de inventario y Lumia Piel se reserva el derecho de cancelarlos o modificarlos sin previo aviso.

6. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Lumia Piel garantiza la confidencialidad y el tratamiento adecuado de los datos personales proporcionados.

  • La información (nombre, cédula, celular, dirección y correo) recopilada en la pasarela de pago será utilizada de manera exclusiva para la facturación, logística de envío a través de las transportadoras aliadas, y comunicación sobre el estado del pedido.

  • El Usuario autoriza recibir notificaciones de envío, así como ofertas ocasionales. El Usuario puede solicitar la eliminación o actualización de sus datos en cualquier momento contactando a nuestro soporte.

7. Atención al Cliente Para ejercer garantías, reportar novedades con su envío o solicitar información, el Comprador puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales: